当客户觉得你不够专业的时候怎么回答？

常言说的好，术业有专攻

无论是哪种类型的销售人员，比如说产品销售，关系型销售，顾问式销售，还有价值性销售，他的专业性都需要充分的体现出来；

比如说产品型销售，销售人员对产品要了如指掌，

关系型销售人员对如何建立客户关系，以及维护客户关系，要非常专业，

顾问式销售人员，通过问询来确认客户的问题，表现的更为专业，

而价值型销售人员则在客户的价值传递，以及价值创造方面，应该是专家。

只有表现得足够专业，才能让客户相信和信任你。

否则，客户会感觉，你的不专业，是不是意味着你的产品也不怎样呢？质疑一旦产生，如果不及时修补，造成的就是客户交易信心不足，从而导致交易难度大幅度增加。

那么如果客户对你的专业度质疑怎么办？

首先，我们得承认，在销售人员的成长过程中，你的能力不可能一步到位，都有一个循序渐进的，这也是销售人员成长的必要精力。

在这个过程中，客户对我们专业性质疑是非常正常的，本来就不足够专业嘛。

所以，遵循先处理情绪，后处理事情的原则，化“危”为“机”

1、调整心态，将成交心态调整学习心态。

向谁学习？谁更专业，就向谁学习！

如果客户为我们提出质疑，那么他一定有他的道理，他一定比我们了解的会更多，否则他不会提出相应的质疑，那么我们就向客户请教。

事实上，销售人员的能力提升中，从客户身上学到的知识和领悟的技能，远比从其他人学到的知识会更多，什么原因呢？

因为客户才是掌握需求的主要来源！

另一方面，销售人员存在的价值，就是为了客户解决问题，那么客户本身就是问题的源头，更清楚自己的真实的需求和内心真实的想法，只是大部分时候，客户很难敞开心扉告诉你真相而已。

第二，客户的对我们质疑，一定是感觉到自身的问题没有得到专业的解答，以及自身的需求没有得到满足，才会表达质疑。

这种感觉与我们的最终的交易合作有直接相关的，这个危险的信号如何成为我们一个好的合作机会呢？

充分让客户表达观点，客户都是好为人师，拜客户为师：可以说，**经理，我在这方面的确还有很多不足的地方，那么你能不能给我指出一下，我好及时改正，具体哪些方面做得不够好，您给指点指点？说这话的时候，客户首先会认同你的态度！

其次呢，在指导过程中，就可能真对你所说个问题和他的质疑，会给你针对性的回应。

不仅如此，他会觉得你会更谦虚，更值得信任，

如果你这个时候，表现得很生硬，甚至为了面子不愿意承认自己的不足，那么客户会觉得，你本身的专业度不够，而且你的态度会是有问题的；

因为任何的合作沟通首先是源自于我们的态度，如果态度没有表现的足够的让客户满意，那么其实在后面的一个沟通过程中，其他都变得不会那么重要，因为客户首先从态度方面不会接纳你。

第三、对于客户来说，有很多在行业里面呆的时间比你长太多，在这种情况下，客户对于，行业知识的了解，还有对自身需求的把握，那远比销售人员要强很多。

这个时候虚心请教，是唯一的方法，一举两得，为进一步合作奠定良好的沟通基础。

看完三件事：

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编辑：Value_sales

培训师丨咨询师丨专栏作者|外企资深销售经理。

当客户觉得你不够专业的时候回答的方式有几种：

1，如果你入职时间不长，可以回答：不好意思，我入职时间不长，给您介绍一下我们的技术总监；

2，如果你已经工作很长时间了，可以回答：您非常专业，我们公司分工比较细，我主要擅长于哪块，这块我让公司另外的专家给您解决；

3，前面的回答是你的技术确实存在问题的情况下，如果你是技术大牛，可以从专业角度分析让别人知道你其实非常利害！

被客户质疑专业性容易让业务员失去理性，修炼心态和专业能力是核心！

和客户交流让人觉得自己不专业，一方面是因为专业知识及技巧有限，没让客户感受到专业的服务；另外一方面是因为没有把握住客户的心理。

1、术业有专攻

跟客户介绍你的产品前，自己就要对你自己的产品感兴趣，并且深入了解，同时也要熟悉行业同类产品，当客户问道是才不至于尴尬。能详细跟客说出产品都有什么功能，和同类产品相比有什么优势，这一点很重要。

2、针对客户用专业语术

要对客户针对性用专业术语，有时候用专业术语可以显示出你很专业，但是你要看你的客户能否理解，如果你的客户并不是很了解你产品的特性，需要你讲解，然而你为了表示你很专业，对产品很了解，跟客户讲的都是专业词语，客户会感觉很茫然，也很难产生兴趣。

3、客户询问时要考虑好再回答

当客户询问你关于产品的问题时，说明他对你的产品有一定的兴趣，这里就要思考好客户询问的问题再做回答，不要不经过大脑，一棒子就打死客户。比如客户问道价格能否降低，一定要注意轻易不要降价，你要了解客户对产品的需求度，在作出相应的回答。

4、注意自己的表达方式

表达方式往往影响你的专业介绍能否最终取得成功的关键，跟客户交流时无论是在谈吐，还是说话技巧上要下很大功夫，所以能很快取得客户信任，最终取得成功。在表达方式上我们用注意什么呢？如：语速，这是跟客户交流的基础，把握好语速很重要。

5、接话

有的人在进行介绍时总是自己说个不停，总怕自己漏掉什么，认为这样才专业，忘了给客户说话的机会，然而当客户说的时候他却不会去接客户说的话，两个人完全没在一个点上。专业的介绍其实就是你来我往互动的过程，对于客户的话做补充，话被动为主动，才能让客户觉得你很有经验。

6、着装举止

这一点很重要，尤其是初次见面的客户，人家在没有了解你专业能力之前，至少第一印象不能失分，良好的着装举止是提现个人专业素质的第一步，然后才有后面的过程，第一步就失分了，后面就无从谈起了！

纸箱客做销售时也遇到过类似的尴尬。

从客户的角度来说，的确是想面对一个专业性强的工作人员来答疑解惑，增强其对产品的信任度。

客户在选购某种产品时，大多数还是不专业的。吸引他驻足的可能是展台的广告、可能是其他人的介绍、也可能是产品的外观。但对于真正专业的不懂。这个时候，他的诉求就是：有个专业的人员能给他讲解，让他清楚这个产品为什么好，好在哪里。这是非常正常的。

而当工作人员不够专业的时候，面对客户的质疑一定非常尴尬，但也要得体的回答，一方面化解尴尬，另一方面打消客户的疑虑，促使成交。

回答一：勇敢的承认：不好意思，我的确是对于产品不够专业，有的地方还不如您了解的多。公司既然让我这个不专业的人来卖这个产品，就说明公司是对这个产品有信心的，所以，请您放心，尽管我的回答不专业，但对于产品的操作演示我比较熟练，你看我是不是现在可以为您演示一下？

大胆的承认自己的不足，客户不会责怪的，同时，对客户的专业度进行肯定，增强客户对你的亲近度，然后，转移到自己的长处：操作上面。尴尬会部分的消除。

回答二：以事实为依据补充自己专业度的不足。您说的对，我的确专业度还是很欠缺，但您可以看看我的销售记录，已经有很多客户购买了我们的产品，说明这些客户是对产品认可的。

这种回答，客户也容易接受，他最担心的是自己购买的行为是上当受骗的，一个不专业的人卖的东西怎么会是好产品呢？但是，当他看到你的客户记录时，就会有种欣喜，原来这么多人买，我的眼光还是不错的。以事实为依据不但转移了客户的视线，同时增强了购买信心，你也会化解尴尬。

个人见解，感谢阅读和关注。我是纸箱客。