基层管理者如何向上沟通？

如果你的上司开明，注意不要随便戳上司痛点，注意措辞就行了，再稍稍夸奖一下。工作上的事简洁明了，抓重点。工作之余，就以长者的态度对待，亦敬亦友。

如果不开明，就一定要捧，不捧就尽早准备跳槽。如果想待，马屁是一定要的，但要有技巧。一定要边拍马屁边说事。工作上的事同上。工作之余就算了，最好不要交集，但绝对不能躲。

在职场，一般只会遇到两种领导。

一是对下属严格，公是公私是私的！但是在工作中会帮助下属的！这样的人好相处，只要工作中不出问题，安排的工作及时完成，就不会有其他的！对于这样的人，可以去接近，可以开玩笑！有问题当面说出来就行了！

还有一种就是工作别人做，功劳自己收！

这样的人要防着点，小心做了工作还要背黑锅！这样的人就捧着就行了！

基层管理者与上级领导沟通的方法有很多，但最需要注意一点的是：如果你不能让不能让上级领导改变心意，之后上级领导发现他做出的决策是错误的，基层管理者就很容易产生“看吧，我早就告诉你这个决策有问题了！”而沾沾自喜，但这对于该项目工作的继续推进毫无用处。

在《给力》一书中，就提到过类似的情景：

有一次，Netflix公司的创始人瑞德·哈斯汀发电子邮件给他的下属麦寇德主管说：“你说得对，我错了。”麦寇德沾沾自喜，还把这封信打印出来、放进自己的皮夹里。

但后来瑞德再一次因为某个项目决策跟麦寇德认错时，麦寇德开始自省：“听到这话我不觉得开心，相反地，我对自己感到生气，因为我先前没有更有效地阐释我的见解以说服他，我思忖自己先前应该如何做出更好的论述。”

所以说，基层管理者在与上级领导沟通时，千万不要因为领导不听你的建言，就抱着看好戏的心理放手让他做。否则，对你今后与上级领导相处十分不利。

作为基层管理者，你要学会反思：如果你这么确定自己是对的，你当时为什么不展开一场完整的论述来证明上级领导的这个决策是错误的呢？这才是你走到哪里都行得通的沟通能力。

基层管理，也可以说是中层管理者。向上沟通时，会有几种内容存在。

一是下属员工的诉求。

一般这种诉求，都是比较容易引发领导反感的。所以作为基层管理者，沟通此类问题时要注意“润色”。不能直接提出诉求，而是需要绕一圈，从侧方面来做好铺垫，然后顺带提出。如果领导同意，皆大欢喜，如果领导不同意，不至于反感。

二是领导层的任务指令质疑

就是说领导发出的指令，你觉得有不妥的地方，想找领导提出质疑。这时候沟通时，就不要直接提出来，用你自认为的经验来否定或者质疑领导的指令。而是需要经过论证，数据调研之后，拿出两到三种更好的方案选择。跟领导沟通时，还要表达出“你的很好，我有另外几种方案，希望领导帮忙指导下”的感觉来。

三是工作汇报

这种内容沟通比较常见，也比较频繁，而且内容比较多。所以当在跟领导做口头工作汇报之前，一定要做好书面汇报。一旦领导不空，就告诉他已经做好书面汇报，请领导空时查阅。当领导有空时，就简明扼要汇报即可。

总结：

跟领导沟通，要做好准备工作。既不能像个传话筒一样随便什么都说而不经过过滤和“润色”，又不能像个无知者一样什么都去请教领导。

总结一句话便是：多给领导做选择题，少给领导做问答题。

一般刚进去职场除了你是富二代之外，都是基层。基本会犯几种错误：

1不与别人合作

总是自己埋头苦干。把自己放在领导者的位置想一下，就会明白领导需要知道你工作的过程和结果。他当然需要你及时地去给他报告，而不是他在后面追着赶着你要工作报告。

至于报告如何做，看我后面的推荐！

而且想想，如果不注重沟通，领导会认为你是对他有意见，一旦他对你有了情绪就恐怕难以进行友好的交流了，这对你的工作发展前景非常不好。

2万事开头难，刚开始都坚持不下去。

刚开始一定要努力，大佬也不是一天就变成大佬的，英雄不是一蹴而就的！都有一个学习的过程！

只要沉住气坚持一段时间，就会发现有了成果之后领导对你的反馈都会有积极。而这对你将来的发展无疑是有激励作用的！

3对新的工作方法无法接受

每个人在平时的生活当中已经形成了一套自己习惯的学习方法，但是一旦看到全新的工作方法，就难以接受。

其实放空自己的固有思维，怀着开放包容的心态去迎接新的工作方法就会发现并没有想象中那样难以接受！

很多公司之所以喜欢应届毕业生，就是因为应届生听话，而且活泼好学，能够接受更广泛的新生事物。

很多毕业生，一进入职场，总想着要去摆出一副什么都懂的样子，害怕别人看不起他。其实非常悲哀，每个人都懂得应届毕业生毕竟什么都不懂，他们也愿意去教你。你的谦虚好学反而会给他们留下好印象！

推荐两本书

一本书是日本第一王牌求职顾问渡边秀和写的《职场自我成长》，这本书对于刚刚进入职场的年轻人而言非常有帮助！

渡边秀和把达到理想的职业比喻为登山，设定自己的目标，规划好路线图，准备好装备就出发！从这三个方面非常具体实用地提出了解决方法，比如如何找到理想职业，整个人生的收入计划，跳槽能力和强大的应聘途径。

更有对于人才市场每个人都会关注的几大重点问题，比如职业资格证书，年龄限制，毕业大学，英语能力等等这些职业生涯疑问的解答。

还有职业陷阱，比如品牌导向，总是想进bat，父母上司之间的代沟，职业测试这些常识性的问题。

第二本是《沟通圣经》

这本书主要就是从听说读写四个方面来去把沟通进行完美地阐述，更多地还是关于商业沟通！

比如你的说话技巧，倾听能力的培养，非预言沟通的重要性，甚至具体到打电话如何打，如何计划面谈的内容，如何让团队工作更有效率，会议记录如何做，还有你的演讲能力和演讲要做的辅助工具。

这些毫无疑问对于每个基层人员都是迫切的需求，所以这本书一定要多多翻看。

更有，这本书是英国著名的咨询顾问尼基·斯坦顿修订5版后的作品，所以对于英文的书信、报告、甚至还有其他诸如电子邮件、短信、图表等等方面的内容。

如果你是在跨国公司，又或者你们公司想要进军海外，这本书非常有用！堪称商业沟通领域的完美之作！

你的自我能力能够得到提高，对于上司而言也只会更加欣赏你！

万事万物不离阴阳，阴就是你要跟领导沟通好，把关系处好，毕竟我们平时看待一个人基本都是基于这个人跟我们的关系，阳就是你的职业技能，上司招你进来是要你工作干事的毕竟！

有商有量：“基情”领导最关心，不想偏向，多做奉献。基本面维护的过程，就是有商有量！把举措落实，达到要求！

基层的事项要清晰理顺，除了自身努力，还需上级的高见，想法归想法，命令是一定执行。拿不准时，磋商很重要，三个臭皮匠，好过诸葛亮！

不欺不瞒：基层问题要日清，不能累积。将各项指标的落实情况置于阳光之下。心正不怕邪，有问题并非坏事，最怕坏事不处理成问题！

问题有多种，划定范围很重要，自己能解允许解决的，解决后如实汇报，而不是什么问题都上交！

人无完人，学习进步很重要，选才育才是本职，不是向上沟通难，而是群众基础很重要，有拥护，能干口碑好，领导对你也满意。

升职比较快的基层管理者，都把向上沟通做到了极致。作为职业新人或职业新晋的管理者该怎样做好向上沟通，我们得从沟通的目的谈起——基层管理者为什么向上做沟通？

基层管理者向上司沟通主要有哪些目的？

很多基层管理者害怕跟上司沟通，担心自己说错话或者被逼面对上司询问自己不知道的事，从而使自己感觉到尴尬——自己工作没做到位，给上司留下一个不好的印象，这基层管理没法当了。

实质上，我们基层管理向上沟通的时候，更应该问问自己的目的是什么？一般有以下三种目的：

1.向上请示执行的方案，并让领导做决策，自己来执行决策后的计划行动；

2.汇报工作进展和情况，给领导作反馈；

3.在上司那得到一些对你有价值的信息（包括公司经营方向、上司对你的期望、其它部门的信息、人员变动和架构变化、上司个人所欲求的信息等等）。

基层管理者向上沟通要做到有的放矢，不能什么事都向领导请示和汇报，这样就没有发挥出基层管理者的作用出来，这才是真正的失职。

1.向上请求问题解决的方案，并让领导做最终的拍版决策，你需要做哪些准备和材料？

很多基层管理者习惯把自己遇到的问题直接抛给上司，然后问上司怎么办，如果老这样做，你要想想上司要聘请你的价值在哪里？仅需要一个情报收集员吗？所以为了让上司能在短时间内做出高质量的决策，同时能高效地支持你开展基层工作，你需要做些什么？

背景信息的收集全面

没有问题是无缘无故的发生的，某个问题的产生原因，或者说是应对解决方案的合理性，是由于在一些特定的环境和条件下才会发生，我们要把这些信息收集全面，并且用逻辑把它们之间的关系串起来——怎样能让人听了后，知道其来龙去脉，并且知道这问题和解决方案产生的前因后果，同时上司还会对这背景信息进行评估——还有哪些信息还残缺，需要进一步去收集了解的？哪些信息有疑问，需要再细入问清楚的？哪些信息不够真实，要换个侧面去打听一下的？这些都需要去做判断和评估，若你把这些信息收集起来，并有条理性地呈现给上司，你们之间的沟通成本降低了，沟通效率上升了，上司不会对问题和解决方案产生突兀感。

收集一线员工产出工作价值的关键行为数据

现在是数据化管理和运营的时代，这就要求我们必须收集员工关键行为产生的数据。什么叫员工的关键行为？就是做出这样的行为和动作，能够为组织/公司产出价值，并且这个价值是可以量化的，用数据来衡量这员工的工作是否卓有成效，离我们定下来的标准、目标相差多少，我们不要用很多、大概等词语来描述，虽然你长期呆在一线，对某些事件的看法、感知和判断都是非常准的，同时你也非常有经验，但上司不是你，不能借用你的经验和判断来做决策，这时你就应该摒弃“把自己的思想”装进上司的脑子里面，而是用数据来呈现你想表达的意思。像外卖员考核的数据是时效、人效、接单时效、客户满意率等等，这些都是可以量化的，可用时间、金钱预算、工作量等来做出描述的数据。

收集你碰到的问题并将它们按解决的优先级列出来

当你收集的数据涉及业务的方方面面的时候，你可以站在不同的角度和维度上去切入分析，通过数据来发现问题，同时根据自己在一线观察到的现象，自己在现场看到的情况和了解到的信息，从而知道问题出在哪里，各问题之间的逻辑是怎样的，我们先要解决哪个重要问题，剩下的问题就会影响不大或能减少它们对业务的影响，各问题之间是有一定的关系连接起来的，我们看问题的时候不能单面看，更要联动着看，这样才能更好地从根本上解决更多的问题，而不是“头痛医头、脚痛医脚”。

呈现你的解决方案1-2个供上司挑选。

做解决方案是一名管理者的基本功，可以从流程改造、团队士气与氛围、禁止与惩罚的手段、口头激励表扬、物质激励方案、用无利益涉及的第三方人员来做监督、改变价值交付的模式、对一线业务执行人员提供思维上的引导与纠正、工作方法的指导等维度来做出全面的解决方案，同时要满足逻辑自洽和逻辑他洽：

逻辑自洽：站在你自己熟悉业务的角度上看，你这个解决方案看上去无漏洞，让人看了完感觉你的方案完全可行，能把当下的问题解决，把业务提升一个台阶；

逻辑他洽：其它部门或者上司站在另一个角度上看你的方案，认为你的方案也是接地气可行，并且没有证据证明你的方案没有价值点，不值得去做。

与此同时，方案必须要带有预算——你要对这方案实施的人力、物力、金钱做一个大概的评估，这个评估要接近真实花钱的数据，而不是乱填，你要告诉上司为什么是这个预算总数，这里面包含着什么样开支费用，这些费用是否合理，并且是真实，业务跑起来后，你的预算花出去能达成你预期的目标和效果。

同时要多做准备功课，回答上司各角度上的提问，做到有理有据，心中有数。

不得不说，上司看问题的角度，和想解决方案的习惯，跟你的思维是完全不一样的，在预算充足的情况下，他更希望看到你的充分准备——你为什么要做这个解决问题的动作？这样能为他努力经营的方向带来什么样的帮助？离你们共同定下的目标有多近？哪些信息还不够详细，需要更多的信息补充进来，同时会观看你是否对答如流，眼中是否充满了信心能解决，同时评估你当下的能力和人员配置，是否能把方案实施到位，这些他都会去了解、观察和做出决定。若决定能如你所愿，自然是更好，证明你的努力方向没有偏，你的能力和想法得到了上司的认可，但这远远还不够，它还是需要你用结果数据来说话，用结果来证明你的能力。若你的方案被上司搁置一边时间或不采纳，换成了另一个方案，你可能心里上有不认同和反感，但当决策已经做了，你要做的就是拥护上司的决策，并且将其原计划执行到位，收集在执行中产生的各种关键数据并做汇总、反馈，用数据来撬动上司，改变他的主意，因为上司跟你一样，同样是想把事情做得更好，而不是一心想把事情搞砸了，或把业务上的问题置之不理。

2.汇报事务性情况，给上司反馈具体的事情事情进度，该怎样做？

需要做汇报反馈的事，一般有以下这些事项：

上司亲自交带你要去做的事；

上司要在短时间内要得到的真实业务信息，并且要拿这些信息去做沟通或决策的；

问题产生在你的可使用的权力范围之内，你用你的权力和资源去解决了这问题，但必须要告诉你的上司，让你的上司有知道这事，并做出他的批示，你根据他的批示来采取下一步行动或在事情发生之时，就应该向你的上司汇报，让他参与决策和行动；

在职场里面，秉承着“做事要有反馈”的原则，你的向上沟通和汇的逻辑是“先说结果+1.2.3要点”，在口头汇报里面，要点展开不要超过3点，为什么？

体现优先级：3点最重要的放在最前面，不是重点的不要引进来或暂时忽略不计；

在口头表达里面，超过3点的沟通表达，会引起倾听者精力容易分散，分不清这里面的重点是什么，什么都是最有用的信息；

锻炼汇报者的概括和提炼能力；

所以在你做事务性汇报的时候，先说上司关心的结果，再说这结果里面的要点或逻辑要素是什么，同时你要做了解整件事的来龙去脉，相互之间的关系是怎样串联起来，从而影响到最终的结果是什么。与此同时，你更应该主动向上司询问“为什么你会关心这些信息？”

这是在做一个深挖上司信息的探询：上司你想达到什么样的目标，想做些什么，说出来看看，看我在我擅长的领域和看事情的出发点，能否给你一些启发或助你一臂之力，帮助上司分担他完成目标的压力。

3.非正式性沟通——抛开工作和职位，你们之间也能否做到好好沟通，对彼此有更深入的了解？

撇开岗位上的高低之分，你们私下的沟通中，是否也能做到有良好的互动，好好说话？

这意味着，你们不再是以上司和下属的身份，更多的是以普通朋友的身份在做交谈，交谈各自的对某件事的观点、生活爱好上的分享，以及自己的价值观取向，同时你会在这些非正式沟通中，发现上司对生活和工作的态度是怎样的，上司发自内心地在追求着什么，同时他背后的家庭给了他什么样的力量和期盼，让他整个人充满了能力和积极性，不断地追求更好的事业，而不是原地踏步。

你也会在不经意中，了解上司对你的期望，对你能力和为人的评价，还有给你的一些改善建议和忠告，你从来没有感觉到上司像个普通朋友一样跟你并肩谈话，同时感觉到自己被重视、被培养和被认可，从而在心底上有着小感激，和心里想着不能辜负上司对你的苦心栽培。在这样的沟通里面，也能增长你们彼此的好感度和默契度，从而让你感觉到机会无限，自己要认真做事，干一番业绩出来去把握机会，给上司更多的支持和帮助，同时在职级上能“升官发财”——专注于目标和执行的过程，升官发财只是行动的结果。

你学会向上沟通了吗？