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腾讯这么有钱,为什么客服还是不行?

2024-06-17 10:50:40 条浏览

首先,腾讯的态度是非常好的,腾讯客服可以说是全亚洲做的最好的游戏运营商了,做的时间也常,产品也丰富,其旗下的不同产品客服,服务的态度更是无微不至,是全亚洲唯一一个可以做到24小时无间断提供人工服务的互联网公司。

腾讯公司的原创游戏达到了世界一流的水准,其实你仔细看网吧里大部分人玩的游戏就知道了,无非就是问道,英雄联盟,穿越火线,天龙八部,剑灵,地下城与勇士,守望先锋,这些都是腾讯公司呕心沥血的原创作品,从这些作品中也足够看出腾讯公司的过人的创造力与想象力,以及对本公司游戏玩家尊重和负责任的态度。

但是商场毕竟就像战场,在互联网界也有很多腾讯公司的竞争对手,比如国内的网易云,盛大,世纪天成,以及美国的暴雪,育碧,科乐美,拳头(抄袭腾讯《英雄联盟》),韩国那些个抄袭腾讯《地下城与勇士》及《穿越火线》《剑灵》的小公司,虽然说这些公司抄袭腾讯的原创作品,但是腾讯公司也并没有与之计较,这与国外的某些公司一涉及版权就斤斤计较的公司高下立判!

从其公司背景以及公司实力,以足以说明腾讯公司的强大以及人性化,所以客服服务态度自然无需多言,希望腾讯公司能够继续坚持不懈,帮助中国互联网行业走向全世界。




什么不行?问问题之前也不想想你充了多少钱?你要是充tm个一个亿你会说腾讯客服不行?充够了客服都可以送你,你就冲一点还想要五星酒店的服务?你以为这里是你想来就来的吗?门票钱都不交就想要服务,还零充?




其实不是客服不行!而是你根本不知道一个客服要面对多少咨询者,而且客服都是简单培训就上岗的,对产品不是那么了解,同时产品线太长,服务当然跟不上!




大家是不是都有找腾讯客服难!难!难!的问题?

每次走腾讯产品上的问题的时候,历经千辛万苦都无法找到人工客服...不是在线客服!不是机器人!是真人!大家都没有这种感觉吗?感觉好像被人推来推去的在躲避一般。

其实主要还是因为腾讯垄断了这个行业。

uber收到用户投诉,12小时人工必回复并给出处理结果。因为不好好处理,用户可能就去用滴滴了。申诉qq,微信,机器人解决不了问题?你还能去用什么替代qq,微信?没办法,还得用不是么?

不光是客服问题

首先腾讯自己出的游戏,真是没钱玩个屁,就算你有钱充钱,如果这个游戏玩的人数少了,腾讯就不会再管了,几乎不再更新,反正也不关F充钱可以,内容不变。

然后垄断NBA直播也要收费

总之坑坑坑,管理混乱,运气好了可以正常玩下去运气不好真是投诉无门。




QQ冻结以后除了申诉,什么帮助指导都没有。看到网上很多人抱怨,也发现腾讯之前是有人工的,为什么突然取消呢?另外,所谓的人工客服QQ也不过是一堆问题里自助选择罢了,至于电话,只知道让登陆网站。腾讯这么拒绝沟通的底气在哪儿?

蜗牛每次有点问题去咨询腾讯客服,都特别想死,首先人工客服根本不知道从哪里找,打电话全部都是自动回复的一些内容。全部都是问非所答,而且找人工在线客服,问题描述后让我去打电话,问题怎么通过电话联系人工客服?

真的特别想手撕腾讯客服,超级超级郁闷。腾讯跟阿里真的没办法比,阿里的服务器有点问题提个工单,马上就有人回复处理的,腾讯这种chishi的公司是怎么生存下来的。真的搞不懂了,所以蜗牛现在腾讯只是挂一下QQ,其他的业务一律不做。

朋友你也是有遇到同样的问题困扰吗?




其实腾讯客服很少的,大部分都是外包客服,既然是外包就别想要什么服务,人家没奖金,没有提成,没提升空间,也大多就是被迫无奈去腾讯外包混混日子。而且腾讯客服离职率极高,大概半年会全部换一次血,全部得重新招,腾讯客服极其不稳定,外包客服不属于腾讯员工,是其他公司派遣到腾讯工作而已,工资不是腾讯直接发给,既然是第三方给,也不会受到腾讯太多约束。腾讯外包在腾讯正式员工中很遭冷眼,低人一等的感觉,上班不能走正门,要走后门,门禁卡没有,上下楼都需要正式员工帮你刷,上个厕所都得找个伴,否则出不去进不来。本人毕业那年去应聘过腾讯道聚城的运营,才得知外包真的不是一般人可以长期忍受的。




腾讯的客服都已经外包出去了




腾讯客服是我见过的最垃圾的公司,没有之一。qq七八个亿的用户,竟然找不到人工服务,找不到入口。相比于同体量的阿里,淘宝,支付宝,1688,每次都能快速接入。问题没解决还会打回访电话,客户第一,不是嘴巴上说说而已。




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