如何更好的和客户沟通，如何得到顾客的信任感？

销售即沟通：如何与客户有效沟通？

和客户有高效沟通，需要了解客户的需求，需要尽可能的与顾客形成信任感。如何与客户交好，现在以一个顾客的角度，来反向回答：

本人现从一名设备管理员来展开回答。

其一：顾客向厂家购买产品，最重要的是为了体验产品的良好性能。卖家首先得保证所卖的产品物有所值。

其二：在不知道某件产品的性能情况下，卖家的介绍方式容易影响买家的最后购买欲望。在保证了产品的性能优质情况下，卖家应当尽可能详细的向买家介绍产品的使用方法和其比其他产品优秀的地方。在比如说我现在要新购买一台产品贴膜设备，由于每种设备的结构特点都有差异，生产效率也有所不同，你的设备的操作方式是否比其他设备方便？你的设备与其他设备在哪些构造方面有自己的特色和优势？你的设备生产效率是否比其他设备效率要高？等等优势，卖家都要能够清楚的表达出来，这样才能吸引顾客购买。

其三：服务要好。当客户购买你的产品了，你却不能在售时很有耐心的给客户讲解使用方法。或者说，买家在询问一些产品的一些其他问题，你不能很好的回答甚至不耐烦，都会遭到客户的反感。重要的一点是，售后的服务，很多卖家把东西卖出去后，小钱是赚到了，就不顾买家后期的询问和反馈，这样很可能失去一个后期更大单的买家，得不偿失。关于设备方面，不管你是国标还是非标，说明书一定得有，特别是一些非标的设备，很多厂家都不提供说明书，只是在安装调试时教下买家，这个也是很不好的一表现，说明书对于买家来说很重要的。

其四：说下各种产品的前期沟通。拜访客户前期，一定要做好各种准备。可提前，事先想和可能各种阻碍，做好多方面准备，最重要的，一定要让客户以为自己得利了更多。

客户跟顾客不是什么特殊的群体，跟客户沟通首先要学会聆听，仔细听他说的方向和想法，揣摩他没说出来的潜在需求，而重点就是设身处地和利益痛点。

1、设身处地。站在对方的角度思考事情的目的，需求，困难和可行性方案，当然前提是需要做好背景调查和资料分析，这样在谈的时候才不会被外行，对方也能感受到你的专业而更深入的跟你沟通，从而获取更多信息更全面具体的了解对方的意图。

2、利益痛点。沟通了解之后抓住利益痛点，再去做功课和交流的时候就会事半功倍。比如对方想要做一场活动，那么这次活动的目的是品牌口碑还是品牌认知，然后根据这个目的去调查之后给出建议，并且一定要去查相关竞品曾经或正在进行的点，避免给出雷同方向建议。

设身处地会让对方感受到你的真诚可信任，准确根据利益痛点做判断建议也会让对方看到你的专业，当你的角色由单纯的服务变为商议伙伴，自然能获得信任进行更好的沟通。

这个问题可以分成两点，第一，希望能够在当前基础上更好的和客户沟通;

第二，希望能够得到顾客的信任进而能够帮助自己更好的沟通。

首先回答第一点，假定你目前与客户沟通处于初级阶段且无法进一步推进。这时尬聊已经没有什么帮助，这时需要认真思考到底问题出在什么地方。

以下从三个方面说说怎么做:

1是否有效理解客户需求

1)客户真正的考核指标是什么

2)客户的需求和你手上所拥有的资源哪些是能够相互对应的

3)客户的哪些需求你满足他之后你可以推进工作或是建立客情

2是否真正传达自己的想法

1)你的表述或是行为是否让客户感知到你真正理解了他的要求

2)对于某些你实际无法完成的需求是否委婉但坚决的阐明了你的态度

3双方对于已经沟通的事实认知是否一致

1)对于既定的事实双方是否达成一致

2)未经协议确认的口头事实双方认知是否一致

这三个基础点如果做到了，和客户的沟通基本不会出现非利益纠葛上的问题。基于利益纠纷出现的沟通不畅把关键利益点解决，那不是话术能够促进的问题。

第二点，信任感。己所不欲，勿施于人。如果最开始不知道如何增进客户对自身的信任感，不如想想自己是如何对他人产生信任，当然这个他人最好先限定在同事范围，这些样本才具有参考价值。

1个人工作能力

职场不是学校，你肯努力和学习都是没有用的，真正能够让人信服的是你的工作表现。如何让客户信任第一次见面的你，你之前的工作成果就是最好的介绍

2个人品质

不需要你是雷锋，只需要做到言而有信，遵守商业规则，不随意传播即可。不过说来容易，做起来难，多少人管不住自己的嘴。如果能做到，相信你自己也会信任这样的自己。

最后分享一个小定理

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在职场摸爬滚打一年，除了实践工作经验之外，还有企业的一些内部培训的机会。如果想要更好地和客户沟通，主要注重以下三点：

1.把握客户的真正需求。客户的需求很难探寻，大多数时候都是模凌两可与含糊不清的，需要多次的谈判与沟通来发掘。有个专业名词的消费者洞察，这里也可以引用为客户洞察。每个客户有其特别的性质，在当下，他是需要毛利的或者需要销量的，投其所好，有所底线，就在双赢的基础上成功了一半。

2.建立自己的个人品牌，说一不二，能够解决问题。关键其实是销售自己，从客情入手，得到最基本的信任，在客户需要的时候，第一时间站出来。帮他一次，就可以获得千金难买的信任。

3.交换资源，维护双方利益，站在对方的角度思考问题。换位思考是非常重要的一点，利用自身现有的资源交换对方的资源。