我是销售，与客户一同乘车去项目地，没话聊该怎么办？

找话题攻破，不然会很尴尬

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卿家常

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销售和客户去项目地没话聊，说明你对这个项目都不清楚或者对这个项目就是一知半解。根本不存在路上无话可说的地步。你和客户去项目地，说明你这个项目有可投资价值或者值得参考，你对这个项目应该了如指掌。所以路上肯定更多的介绍此项目的一些情况和未来的前景。你自己都无话可说，只能说你对你自己的工作都不清楚，还指望客户教你吗，只能说公司派错人了。了解项目的同时知道客户的需求，从这个方面入手，也可以从这方面对客户的一些背景，一些习性，还有期望，更多的是他意愿。对项目有足够的认识。就会从项目本身引出客户的更多有用的信息出来，所以销售好不好，对自己的产品一定要有足够的认识。

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把乘客想象成你的亲人，朋友，同学中的一类，然后平时怎么处理这样的关系你就怎么处理你们谈话好了。

不用刻意，要知道其实乘客极有可能也很别扭和你怎么交流呢[呲牙]

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这个情况还得看你的客户是喜欢聊天的人还是喜欢安静。

一般销售都是跟客户聊关于项目的规划或者对这个行业的整体看法以及行业现状。

如果时间过长，那就会聊些杂事，选择话题可以试探，比如最新热门话题等，可以试探聊几个话题看哪个话题客户有兴趣，有兴趣的就深聊，没兴趣就一笔带过。

如果客户健谈你就顺着他的节奏，话题走就可以。

如果你觉得你是在没话题可聊，或者觉得是在尬聊，那最好保持安静。教你最好的一招。从背包里拿本书出来看书。这样即使你不说话，客户也会觉得你好学，从而给你很高的印象分。为后面的合作建立一个良好的基础。

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我之前也是做业务这一块的，没有话题要学着找话题，最起码先微笑面对方，假如是女客户可以先聊一些家常生活等等，男客户一般都聊事业工作等等

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提前看客户资料，初步了解分析客户平时个人爱好，或者看穿着有无特别钟爱哪个品牌或者类型，在看看客户朋友圈还有手机壁纸是什么，综合分析下来大概能猜到多少，继而切入客户喜欢话题，结合自己日常和上网看来的知识和客户交流，这样不仅可以增加成交率还可以学到更多未知领域。

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可以聊一些非业务的话题

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要抓住和客户谈判前的单独时机，说话要简洁明了，敏捷有力，做傻瓜销售，让客户感觉赚便宜

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先客光的聊一下项目的性质

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用几句话打头，看看他爱好什么

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针对以下不同类型的客户，你可以聊这些方面的话题：

1.男性客户。

体育活动，篮球，足球及游戏中最容易与男性客户产生共鸣的话题。

你也许不喜欢这些运动，从来不看比赛，更不是哪支队伍的粉丝。但你至少得知道NBA、CBA、英超、西甲、DOTA2、英雄联盟等联赛名称，以及各联赛里最出名的那些俱乐部名字。如果再记得几个教练或队员的名字，知道他们一些工作经历及比赛成绩就更妙了。

不用担心自己其实真的不懂什么叫犯规，越位，无法理解英雄迟暮及身不逢时的无奈，如果你的客户是球迷或游戏爱好者，你只需要起个头，接下来只需安静地听他滔滔不绝地普及各种常识及自己的观点就可以了。

2.女性客户。

与面部保养及购物有关的各个方面，无论是哪个年龄段的女性都会有兴趣，前提是你得有一些独家报料。

比如某款美白面膜的使用指南，它最适合哪种肤质，性价比如何？比如美容院常规保养与医美的主要区别在哪里？不同的项目各自适合哪类女性？

再比如本市有若干个成衣批发市场，它们基本上是前店后场，有专业的设计师入驻，这些店的地址在哪里？价位如何？主要销售哪种款式？

3.已婚有孩子客户。

对父母来讲，与孩子有关的一切都值得关注，前提是你得弄明白你的已婚客户有没有孩子，倘或别人是丁克一族，你谈孩子很容易导致双方的冷场。

本市重点的幼儿园、小学、初中、高中有哪几中？今年小升初，中考的录取分数线多少？孩子报了哪些培训班，每个课时多少钱，每周上几节课？关于孩子的教育，你倾向哪种方式？孩子从小学开始寄宿，优缺点有哪些？

4.未婚客户。

电影，电视剧，演唱会，本地最近的各种活动都是可谈的话题。当然，还有一个人人喜欢的---美食。

如果你的客户是外资企业的男性员工，多讲讲英美剧，比如权游，生活大爆炸什么的；如果你的客户是年轻的姑娘，多讲讲仙侠，穿越剧什么的；如果你的客户一身日韩打扮，多讲讲日韩剧。

至于美食，可讲的更多了，从本地有哪些特色小吃到各种菜系在本地的知名店家，从街头巷尾的奶茶可以谈到线上与线下结合的新零售，话题多且有深度。

除了这些，难度高些的还有情感类题材，专业类题材，旅游类题材，管理类题材等。

那这些资讯日常从哪里可以获得呢？

1.各类新闻。

但是一定要记得，不要只看网站给你推荐的那些，要自己主动地去搜索。做销售最忌观点偏颇，这样很容易在与不同客户的沟通因此而产生争执。任何事情都要从多个角度听不同的观点，保持相对的客观。

2.与客户的沟通中。客户其实是很好的老师，特别是视野比你广阔，经历比你丰富的客户。

3.与周围各色人等的交往中。孔子曰：三人行，则必有我师。只要用心，你总能从其他人那里获取到自己不清楚的资讯。

能够随时找到话题与不熟悉的客户沟通并且相谈甚欢，不仅取决于销售日常知识面的积累，而且还取决于事先准备工作是否充足。

在接待客户之前，先将与客户有关的各种个人资料，比如年龄，性别，职位，家庭状况，经济条件等通过各种渠道进行筛选，得出最接近事实的信息；然后将与客户此行有关的本公司资料熟记于心，无论客户问什么，都能在第一时间给予适当的解答，这样你们才能友好且专业的谈下去，客户才会承认你是个合格的销售。

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你不是应该先做功课吗？客户的性格如何？喜好是什么？

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找话题，

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这得看您客户是什么类型的人，聊得好了让人舒适，聊得尴尬了，会留下不好的印象。

假设我是一名女销售，面对四种不同行为风格的客户，会怎么聊~o(*￣▽￣*)ブ

张飞型客户，他可能不喜欢别人跟他讲废话，想以最短的路线快速到达目的地。此时，我只能安静地观察，稍带两句欣赏的话。比如：张总，您看上去很年轻。可是有很多title，我好生羡慕，您是我奋斗的榜样。（张总露出了看后辈慈祥的笑容）

二师兄型客户，他可能是爱笑，有些幽默，注重感觉的。口头禅“呐，做人嘛，最重要就是开心咯”。他可能爱跟朋友讲电话，聊起自己的小孩。我会认真观察他，通过他跟朋友聊天的内容，之后切入。可能会说“张总，没想到您这么年轻，小孩都这么大了呀。现在应该不那么操心了吧？”（一路上张总都在讲自己家小孩啦）我只需要倾听加欣赏，让他在愉快的聊天氛围中度过。

刘备型客户，他可能有些累，不太想表达，上车就闭上眼睛不再讲话。

我只要简单询问他是否舒适即可。比如，“张总，车内温度还合适吗？可乐和水给您放在旁边了，还需要什么，您随时给我说。那您休息会儿，到地方我叫您。”

诸葛亮型客户，关注时间、成本。初次见面有点高冷，希望保持一定的安全距离。

我可能会说“张总，您喝点水，休息一下，我们预计还有30分钟到达。我已查过路线，这条路不会堵车。您看还有其它需要，随时安排，我会全程跟进，为您服务”。他可能会主动询问一些项目相关事项，我只需表现得严谨，专业，有底气即可。

不管是什么样的客户，我们在开启话聊的时候，都要观察对方的反应，挖掘对方的需求。让对方感到不反感。

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