疫情期间如何回访客户？

电话微信QQ邮件回访无论哪种方式只要让客户觉得你在乎他关心他尊重他就行毕竟疫情期间大家都理解

疫情期间，为安全起见，建议电话回访或者微信视频。

可以用微信语音视频，回访顾客，经常问候问候她的身体状况，比如我是做美容的我会以专业或养生来提醒她怎么防疫情

疫情期间，为了大局，为了自身的安全，最好不要相互走动。回访客户可以利用现在最先进的网络，微信、视频、电话等都可以

1、客户分类要明确

2、重点客户优先个性回访

3、意向客户针对性回访

4、潜在客户定期（每周2—3次）批量回访

5、做好科学高效的客户管理档案是重点

送口罩

安全第一，可以电话联系

1、【xx】疫情时刻，用心服务，xx祝您身体健康，万事如意，我们在家做好一切准备，远程为您服务，欢迎咨询xxxn/HpVraJO退订回T。

2、【xx】尊敬的客户您好，疫情期间，用心服务，xx全体员工在线办公，有任何xx问题和xx问题随时联系，第一时间及时处理。当前疫情严重，照顾好自己，尽量少出门，勤洗手，出门带口罩。但愿我们平安就是幸福，适当的时候我们再相见。

3、【xx】您好！xx全员已经在线办公！您可以通过电话，微信等联系我们。疫情当前，生活向前。只隔离病毒，不隔离服务！所有xx，xx，xx维护一切恢复！xx祝您和您的家人身体健康！做好防护！

4、【xx】大家好，根据新型冠状病毒肺炎疫情的发展情况及各省级政府机构发布的上班时间，经公司研究决定，针对之前发布的春节假期后的工作安排进行补充部署，详见邮件：关于春节假期后工作安排的补充通知。请大家及时查收并互相转达。

5、【xx】根据xx人民政府办公厅发布的关于延迟企业复工和学校开学的通知，xx公司的复工上班时间推迟为2月10日（正月17）。请各位同事尽量减少外出，避开人流密集地区，不参加公众活动及亲友聚餐，出门请佩戴口罩，加强个人卫生，勤洗手，做好个人及家庭成员安全防护。

6、【xx】根据新型冠状病毒感染的肺炎防控工作需要，为避免人员引发交叉感染，此次“*******活动”延期举办。给您带来的不便，我们深表歉意，敬请谅解！恭祝大家度过一个快乐祥和、平安健康的新春佳节！

7、【xx】尊敬的客户，您好！为防治新型冠状病毒肺炎疫情，最大限度保障学员及员工的健康和安全，XXXX决定将2020年2月份的所有线下课程改为在线授课的形式(之后月份的授课形式待定）。如果有任何问题和需求，欢迎咨询：XX办公室：X先生：137XXXXXXXX

很高兴回答你的问题

1、问候信息

精心编撰一段，换位思考，跟同事切磋，觉得能够打动人之后，再发出去。

一般问候信息里，要问候新年好、鼠年祝福等，争取问候内容要有新意，可以编成一段诗，一段有格调的话，这样能让客户感觉不一样，记住你。

如果有条件，做一张简单的海报，上面写上客户的名称，尊敬的XXX先生、女士等，再打上问候内容，这样更能增强客户的认可度。

毕竟新年问候太多了，收多了，也就麻木了。同时，建议适当发送一些防疫方面的小知识，不要是网上那种没有得到验证的信息，最好从卫健委与权威媒体公开的信息里提炼，起码你自己要觉得有用。

2、群发对象做好分类

每一条信息只发给特定的一类客户，或者某一个目标客户，避免不加区分地群发给通讯录里所有人。针对每个群体的话术，也要有调整。比如老客户、此前联系的意向购买客户、已购买但未交货的客户、新联系的目标客户等。

4、目标客户分析

提前对要群发信息的目标客户做分析，判断你发的信息，哪些内容对客户才有价值。增加对方可能感兴趣的关键内容，比如价格敏感的客户，那就增强疫情期间价格的优惠力度。

5、尊敬称呼

给每个客户发信息时，要注意必须有尊称，最好是了解对方的身份与职业，比如是老板的，建议叫某哥、某总，把对方抬高，更能得到回应。

称呼一定要讲究，让意向客户觉得你是专门发的，而且很尊重他，把自己的姿态放得很低，别人的接受度就高一些。

6、群发频次

群发频率要把握好，每天发的频率就太高了，容易引起反感。如果只是问候，刚开始联系的时候发一下就行，没必要每天都发。

不过，疫情的新发展、防疫的新办法等，倒是可以及时提炼后，分享给客户。有新的活动与服务、团购活动等，第一时间分享给客户，简明扼要地突出活动优势，邀请在线参加。

7、看到意向客户的朋友圈，顺手给个点赞，或适当评论，增进熟悉感。

8、注意在问候之后，及时发送公司的活动信息，疫情期间毕竟有更高的优惠、更多的服务等，把这些列清楚。最好有一个与往年的对照，以便争取客户尽量下定金。

归根结底，大材研究认为，我们得对原来的门店话术做调整，以便更适合目前疫情期间的特殊状况，追单不能太急躁，主线是采用关怀客户。关怀到位了，加之又有活动福利，成单的可能性会更大一些。

线上回访！

疫情期间不歇业，已然成了泛家居厂商的共识。

估计有不少经销商，正在组织店员做线上活动，发动销售人员跟潜在客户保持联系，从中筛选客户，争取把定金收上来。

有些销售人员，可能只是发鸡汤问候信息，这个要发，但光发这种信息，虽然不用花钱，但意义可能不大。建议思考一下，你发的信息是在加深联系，拉近关系，还是在消耗个人被欣赏的资本，别成为一个让人反感的销售。

疫情最近越发的厉害，劝各位朋友尽少量出门，少串门！少和人多的地方聚会！

在网上办公

客户是我们业绩的根源，是我们生存和发展的无形资产，是我们基业长青，永续经营的命脉。众所周知，客户满意度是我们经营的核心。

疫情期间，无人可逃，无处可逃。特殊时期给客户特殊的关怀，这是我们建立和维护客情的最好时机。比如疫情下的关怀、疫情下的养生建议、日常的防疫关怀、防疫的保障措施辅导。

计划清单

1、制定客情关系维护计划，保证保质保量；

2、客户分配到人，责任到人，避免遗漏；

3、制定激活沉睡和流失客户的客情关怀；

4、专人负责、专人监督，一对一责任，统一管理；

5、每人每天报备客情维护计划和实际达成；

6、每人每天汇报和分享结果和成败案例；

7、专人截图保留，优化素材，汇成案例手册。

特别提醒：回访的三条原则

1、最好电话或语音回访，更能体现重视程度；

2、发信息一定要称呼姓名或昵称，切不可群发；

3、信息要引发客户互动，把陈述句换成问句；

微信回访，电话联系现在是最好的办法

可以通过一部手机，利用网络平台来互动彼此的生活状态

打电话问候或通过网络联系回访，千万别出门见面回访

跟他说疫情的严重性，对自己负责，也对家人负责。

信息时代，多种方式，

尽量不要当面接触，可以选择在微信或者电话回访客户！