职场人际沟通中的有效倾听该怎么做？

关注【安博生涯】视频号每周二晚生涯直播间开讲

在职场上，语言表达和沟通能力同样是一种必要的能力。

许多人有一种误解，觉得只有销售类的工作才对沟通能力有要求，我又不是销售，平时也不是很需要跟人打交道，所以语言表达能力不重要，我尽力做好本职工作就好了；还有一些人认为，我就是这种性格，不喜欢跟人说话，改不了也不想改。沟通能力，并不是销售人员需要具备的一种能力。在我们的工作过程中，需要向合作单位传达需求，沟通合作细节；需要与同事交流工作内容，共同推进工作；需要向上级汇报工作的完成情况……

试问，一个领导是喜欢在面对问询时，可以清晰回复工作进度的员工，还是喜欢吞吞吐吐，一问三不知的员工呢？

在职场中，高效表达是一个职场人的基本素质，沟通能力好，能胜任很多工作，也会更加受领导器重，获得更多的机会。而沟通能力弱，就能反应出一个人的协调能力、逻辑能力、应变能力的欠缺，自然就很难赢得认可。此外，良好的沟通表达能力也是个人工作价值体现的必要条件。清晰且及时的工作反馈，可以让领导认知并了解你所创造的价值。如果你既不愿意沟通也不愿意交流，很可能努力很多，做的工作也很多，但最后都变成了无用功，除了你自己，没人知道你是否有付出。

安博生涯为你列举出十条有效提升沟通效果的方法，不妨试试看~

1.说话的时候，要有底气，要增加说话的权威性。

2.任何时候说话，不慌不忙，不管如何，一定要避免一个音调说话，音调里要让听话的人明显感觉到你的热情，要充满活力地说话，把自己的情感融入其中，你会发现往往这样的言语办事效率是最快的。

3.说话的时候，尽量用普通话。太多的方言可能让人误会，普通话可以减少误会增加沟通效率。

4.谈话的时候，手指可以轻易地比划，但动作不要太大，否则会被认为是不礼貌。

5.在沟通前理清思路，知道对方想要了解什么。有的时候，你说的并不一定是领导想要的。所以，在沟通之前想好沟通目的及话术，可以帮助你直线沟通。

6.双眼注视着对方，会让对方感觉被重视。眼神不躲闪，让对方感受到你的坚定和专业。

7.端正地坐在某一个地方同对方谈话，会让对方认为被尊重。双脚并拢，端坐在座位上，偶尔可以活动一下，但不要随便活动。

8.当有人和你说话的时候，一定要表现出自己在听的意思。即使你不愿意，也要假装愿意。对和你说话的人，更应该尊重他。

9.与谈话对象不要站的太近，而且你的脸上一定要挂满笑容，不是要求你刻意去讨好TA。我们改变不了身份，就只能讨好能给我们改变身份的人。

10.职场沟通，也要选择合适的地方。职场谈话，挨得太近会侵犯别人的空间；离得太远，会影响谈话的效果不要把对方逼到角落里，否则他会感觉非常压抑，要给别人留有一定的空间位置。

心理门外汉一个，亲身感受谈一段；

班门弄斧别见笑，练就创业金钟罩：

沟通之前做功课，目标趋同易通过；

目的不同方法异，心平气和少意见；

多听少说不离题，顺毛逆鳞很不同；

人好服软不吃硬，顺着话题套路甚；

解决问题是目的，随机应变看自己!

前人讲，眼观六路耳听八方，事事关心处处留意，炼就一双敏锐的市场眼。

对方在倾诉的过程中不要打断，适当的点头或肯定对方，要让对方感到你是认真在听；对方讲述完给出你的想法和建议

谢邀。

少说话，多思考。

让人家先说，然后想一下有没有道理，不要急于发表个人观点。

谢邀。

仅代表个人观点。

先问一个问题，倾听是用脑记，还是用心记？

答案是：用笔！用笔记！赶紧把笔记本掏出来！

倾听用笔记，会让对方感觉到我们非常重视他的说辞，也侧面告知他，说话是要负责的（毕竟要记下来）。

倾听者扮演的是绿叶，不是自己说得多，也不是一句不说，而是让对方把真想说的说出来，这是作为倾听者的目的。

倾听的能力不是三两天能训练出来的，需要知识的沉淀和经验的积累。首先最重要的是同理心。

我说一个自己的例子吧。作为人事部，我认为最难的就是离职面谈。很多公司的离职面谈都停留在表面阶段，最后得出的结论就是两个点：第一，钱没给够；第二，心委屈了。

这样的离职面谈对公司能产生多大帮助？如果我们问不到离职者的真实动机，那么我们就有可能会在同一个问题上不断出现员工离职的情况。很多面谈者扮演的是前辈，倚老卖老，说一通道理，离职人员也是频频点头，表示认同。面谈完毕后还沾沾自喜，感觉又说通了一个人。但员工最终还是离职了。为什么？就是我们的角色定位出现了错误。作为公司最后一位面谈部门，我们应该扮演的是倾听者。每个人的离职一定是因为某一个点和他的价值观产生了碰撞，如果我们找不到这个矛盾，道理讲得越多，员工越排斥。因此，先学会同理心，站在对方的角度看问题。

理论讲完了，方法挺复杂，一句两句讲不清。如果看一篇文章就能让自己的能力飞跃性的提升，那么每个人都是倾听者了，对吧？

不断学习，不断训练，要有实操，才有进步。

希望能帮到你。

（图片来源于网络，如侵权请联系删除）

在工作中，倾听是交流的基础，当上司或者同事想要向你传达某些信息，比如一个想法，一个警告或者新的工作安排时，常常是通过言语来实现的。

这种交流可能发生在临下班时，此时你很可能已经非常疲倦了，对上司或者同事的话似听非听。结果，一些重要的信息就这样溜掉了，由此可见，保证有效倾听、良好的交流是非常不容易的。

有效倾听的重要性

倾听是建立人际关系的基础技巧，学会倾听就意味着开始懂得了沟通与交流，进而为相互间彼此深入了解，增进感情奠定了基础。

倾听就是尊重。通常情况下，人们都是过度好关注自我想法，人们经常忙于表达自己的想法和愿望，在与他人的交流中，他们是90%的信息发出者，10%的信息接受者，这就使得良好的交流变得很困难。倘若这一比例关系能够颠倒过来，用大部分的时间来听对方在说什么，对方则会真切地感受到你对他的重视，顺理成章地就愿意多说一些，说多一些。

倾听就是金钱。在工商领域中，倾听能力带有经济性质。比如，当一名工程师告诉一个绘图员，设计蓝图要进行修改，但绘图员遗漏了这条信息而没有进行修改，那么在竞标时，公司可能因为该设计图而丢掉这次竞标的机会，甚至造成上千万的损失。同样，一名销售人员如果没能成功接收来自客户的信息，无法在顾客规定时间送货上门，将不仅仅失去一单生意，还会永远失去这位主顾。类似的例子还很多，当倾听与安全防范工作相联系时，倾听就事关生死了。

倾听就是接纳。现实当中，人们往往喜欢以自我为中心，有些人太过于以自我为中心以至于考虑问题只从自己的角度出发，他们不关心别人说些什么，时刻期盼着别人快点把话说完，好让自己发表意见，而在这个时候，自己如果能够适时停下来，将话语权交给对方，那么，就表示心里有对方，表示愿意听到对方的意见。

怎样判断自己是一个良好的倾听者

试着回答下面的问题：

1、你的上同需要花费很大心力吸引你的注意吗？

2、当上司开始讲话时，你是否发现自己在想其他的事情？

3、你是否感觉上司不信任你，认为你是一个不良的倾听者，所以一条信息总会跟你重复多次？

4、你是否常常不记得上司交代你的工作？

如果能够这些问题说“不”，可能是一个好的倾听者；如果不能，则需要集中精力提高自己的倾听技巧。

有效倾听的技巧

这里面，主要有以下7点建议：

1、保持对讲话者的注视，因为这样能帮助你集中注意力，排除无关紧要的“噪音”。此外，与讲话者保持目光交流也是在告知对方“你正在听他讲话”。

2、如果上级不善于表达，那么你需要更认真地听他讲话。

3、为了记住上司的某些工作安排或通知，适当做些笔记。经常在脑海里回顾这些信息，并将那些重要的事情尽快付诸行动，必要的话，向你的上司报告你各项工作的完成情况。

4、当你受到批评时，不要为自己找借口，当他人在工作中指出你的错误时，你应该感到高兴，因为这会促使自己进步。

5、在交谈中，思考对方的话并给予回应可以帮助你获得更加完整的信息。

6、在交谈中，如果不明白对方的意思，就立刻提问。如果你不问清楚，接下来就可能得到不完整的信息。

7、当你发现交谈对象过于健谈时，可以在适当的时候打断他，否则，你可能对这种交流感到反感，从而不能维持良好的倾听水平。

总之，成为一个好的倾听者绝非易事，它需要你在这方面自觉地做出努力，但是成为一个好的倾听者，会让你赢得上级的赞许，同事的信任，下属的依靠，可谓“物超所值”。

闭嘴，专注，点头。赞美。

职场中与我们现实中的别的领域都是一样的，对于有效的倾听的做法，首先要在态度上做到真诚、尊重，再就是积极回应，有互动的部分，积极的参与，有肯定或者疑惑都要有表达出来。

还有非语言的肢体表达，比如点头、微笑、鼓掌，等等。都是让对方感到全情的投入，全情的互动，心灵的感应。

首先要真诚。以谦虚和诚恳的态度做虔诚的倾听者，必要时做笔记，表示足够的重视。

其次要微笑。脸带笑容，是对他人的尊重和欣赏。微笑是无声的表扬，甚至比语言更实用，表达的是一种友好和善意，容易给人好感。

再次要点头。点头是与微笑相似的，但更具动态，同样表示认可和欣赏，是微笑的补充形式，恰当的表示点头，说明在认真地听，很让讲者舒服。

第四要与讲者互动。当讲者说到些模糊不确定的事例或数据时，如果知道应马上补充，适度的补充，能拉近说者和听者的距离，并产生友善的共鸣，在观点上也形成共识，产生很好的效果。如果能做到这一点，讲者也很喜欢会听的听者。

第六，讲到关键处，听者要给予热烈的鼓掌和喝彩，这样的效果是最好的，希望我们要切实领会和及时运用。

最后要表态，当需要时，应表决心，支持响应某种号召，并表示坚决完成任务等。